傳產(chǎn)的餐飲業(yè)龍頭王品集團(tuán)，透過(guò)「瘋美食」App，期望能綁住熟客，目前已經(jīng)有112萬(wàn)的下載量，并有45.6萬(wàn)人加入會(huì)員，王品計(jì)畫在明年第1季推出線上儲(chǔ)值，并可利用「瘋美食」App做行動(dòng)支付，可用于王品集團(tuán)各餐飲品牌使用，這也算是餐飲界先例。

（王品集團(tuán)推「瘋美食」App，明年第1季計(jì)畫加入行動(dòng)支付功能，可線上儲(chǔ)值并用于集團(tuán)各餐飲品牌消費(fèi)。照片來(lái)源：王品）

王品集團(tuán)很早就開(kāi)始透過(guò)不同的工具累積會(huì)員資料，而且透過(guò)網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)會(huì)員，之后又用App做行銷，餐飲業(yè)龍頭王品集團(tuán)創(chuàng)造傲人的「粉絲經(jīng)濟(jì)」，連續(xù)兩年在資策會(huì)的調(diào)查里，被消費(fèi)者評(píng)選為最具「科技創(chuàng)新力」的服務(wù)業(yè)品牌。

看好新時(shí)代從網(wǎng)路到行動(dòng)通訊，以智慧手機(jī)為主的行動(dòng)載具愈來(lái)愈普及，并結(jié)合App應(yīng)用軟體，為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)創(chuàng)造新的行動(dòng)商機(jī)。就連餐飲大老王品集團(tuán)也看好此商機(jī)，率先在2012年9月就開(kāi)始推出「瘋美食」App第一版本，之后又進(jìn)行了調(diào)整，讓消費(fèi)者更方便查詢使用。

王品國(guó)際品牌處總經(jīng)理高端訓(xùn)表示，「瘋美食」App可以讓消費(fèi)者查詢王品集團(tuán)旗下所有300多家餐廳的基本資料，且方便連結(jié)至手機(jī)打電話功能，可隨時(shí)訂位，也設(shè)計(jì)了在地美食餐廳搜尋，讓消費(fèi)者去到不熟習(xí)的城市但又想要找王品集團(tuán)的餐廳更便利，且增加地圖導(dǎo)航功能，甚至連餐廳附近的停車場(chǎng)都特別注明，方便消費(fèi)者找停車的地點(diǎn)。

高端訓(xùn)透露，過(guò)去王品旗下各餐飲品牌都有在網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)自己的粉絲會(huì)員，不過(guò)現(xiàn)在進(jìn)入手機(jī)時(shí)代，期望這些網(wǎng)路的會(huì)員都轉(zhuǎn)入手機(jī)App，估計(jì)原來(lái)的網(wǎng)路會(huì)員有超過(guò)500多萬(wàn)個(gè)，能來(lái)加入「瘋美食」App，可以與熟客做更即時(shí)的互動(dòng)。

目前王品集團(tuán)的「瘋美食」App，已經(jīng)有112萬(wàn)的下載量，并有45.6萬(wàn)人加入會(huì)員，高端訓(xùn)說(shuō)，王品計(jì)畫在明年第1季推出線上儲(chǔ)值，并可利用「瘋美食」App做行動(dòng)支付，可用于王品集團(tuán)各餐飲品牌使用，這也算是餐飲界先例。

有綁定成為App會(huì)員的，王品每月會(huì)透過(guò)「即時(shí)好康」，也就是出示手機(jī)頁(yè)面，即可享有一些額外的優(yōu)惠，也因此有愈來(lái)愈多的消費(fèi)者綁定成為會(huì)員。王品對(duì)于有加入會(huì)員的消費(fèi)者，非常重視，高端訓(xùn)指出，經(jīng)營(yíng)會(huì)員關(guān)係，就是經(jīng)營(yíng)「顧客終身價(jià)值」，至少必須做到：關(guān)心他們的生日、結(jié)婚紀(jì)念日等人生重要時(shí)刻，設(shè)定「溝通頻率」，定期推出網(wǎng)路與店面活動(dòng)，與會(huì)員（顧客）互動(dòng)，而App就可以作到這些即時(shí)的溝通與互動(dòng)。

高端訓(xùn)說(shuō)，看好行動(dòng)支付的發(fā)展，王品集團(tuán)也將透過(guò)此App來(lái)切入，目前集團(tuán)300多家餐廳的QR Code讀卡機(jī)都已經(jīng)準(zhǔn)備好，之后App會(huì)升級(jí)成為可線上儲(chǔ)值，儲(chǔ)值后就可以到各店去消費(fèi)扣款，可說(shuō)是更加便利的服務(wù)。

高端訓(xùn)說(shuō)，「瘋美食」App可說(shuō)是王品集團(tuán)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)數(shù)位的重要工具，且有發(fā)展五部曲，第一是先建立集團(tuán)品牌資料，第二是官方會(huì)員的綁定，第三是線上儲(chǔ)值，第四是手機(jī)線上訂位，最后則是推出手機(jī)電子禮券，最后的這兩項(xiàng)功能預(yù)計(jì)在后年可推出。

王品以長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)路會(huì)員為基礎(chǔ)，進(jìn)而推出App綁定，以最小的成本，以及對(duì)使用者友善的科技，做大會(huì)員的價(jià)值，這是王品結(jié)合品牌力與科技創(chuàng)新力勝出的關(guān)鍵。

文章來(lái)源：機(jī)房監(jiān)控 http://m.28ut.com