一年一度的電商“6·18年中大促”再起，各大電商摩拳擦掌，競相吆喝。在當前經濟形勢下，網絡消費無疑是一大亮點，今年以來增速一直比整體消費高20多個百分點，對消費拉動作用明顯。但與此同時，假冒偽劣、虛假促銷等問題仍未見根治，尤其在“雙十一”“6·18”等傳統集中促銷時段，消費者更是心有余悸。面對網購“痛點”，消費者如何才能“買得放心”？

三大頑疾，消費者的“心頭之刺”

5月下旬開始，各大電商就開始備戰“6·18年中大促”，淘寶、京東、蘇寧易購、國美在線等電商陸續推出幾乎涵蓋全品類的促銷專場，“五折瘋搶”的口號也十分誘人。業內人士稱，“6·18年中大促”聲勢大可與“雙十一”媲美。

然而，面對各家電商眼花繚亂的高折扣、低價格產品，消費者“想說愛你并不容易”。據工商部門以及各電商平臺的數據案例看，在網購過程中，虛假宣傳和夸大事實，以次充好、假冒偽劣等產品質量問題，不及時履約、售后服務不到位等，是消費者的“心頭之刺”，尤其在“雙十一”、“3·8”、“6·18”等網購大促時，問題更加突出。今年一季度，網絡購物成為投訴量同比增長最快的服務類投訴，達174.4%。

——虛假宣傳和夸大事實。記者調查發現，網購刷信譽、虛構信用評價仍是當前電商行業的一大頑疾。消費者在網購時十分注重商家信用等級和商品評價，但可能這些評價或信譽度并不可靠，一些不良商家往往通過刷信譽來欺騙消費者。今年4月，阿里巴巴在打擊“信用炒作”行動中，就將11家物流企業下架。

——商品以次充好、假冒偽劣。國家工商總局曾發布針對去年多家電商平臺“雙十一”促銷商品的抽檢結果顯示，在207批次的樣品中，發現5個電商平臺上的15個批次樣品屬假冒商品或高度疑似假冒商品。今年5月下旬，“京東售翻新蘋果手機”事件引發軒然大波，至今仍存爭議。

在近年興起的跨境電商領域，假貨、水貨也充斥其中，比如北京海關此前曾查獲的很多假冒進口名牌服裝、箱包、電子產品，其收貨人都是國內的著名電商網站。

——不及時履約、售后服務不到位。近日，一名網友在微博上吐槽：上周一在京東上買了兩本書，這周一聯系客服說下午給我送，結果沒送。周二上午客服又說會有專員和我聯系，等了一下午又沒等到！周二晚上繼續咨詢，說周三上午有專員和我聯系，還是沒等到……

“疾疴”難治，還因監管的相關法規寬泛

作為全球最大的網絡零售國家，近年來我國政府一直在加大對網絡購物的監管力度，出臺一系列法律法規，如2014年3月15日起實施的新消費者權益保護法中的相關規定，以及同日施行《網絡交易管理辦法》等。

但是，這些規范行業行為、保護消費者的法律法規為何治不了網購“疾疴”？業內人士分析原因認為，主要還是監管法規比較寬泛，一是細則未明晰，執法缺乏可操作性；二是監管難度大，無法面面俱到；三是部分經營者不履行規定，故意拖延推諉。

中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領指出，比如七天無理由退貨，由于配套的細則尚未出臺，目前不同電商平臺設定的范圍不同，針對同一產品制定的退貨規則也可能不一樣，令監管力度打了折扣。

監管寬泛，易被一些不良商家鉆空子，虛構交易紀錄。例如，快遞公司發空包，明面上寄件人和收件人存在，實際上并沒有完成配送，目的只是為了“刷單”，這就大大增加了管理和處罰難度。目前對這種行為還缺少統一的管理辦法，即便是部分地方先行先試，也受屬地限制，沒法做到一處違法，處處受限。

“政府部門還沒有形成互聯網經濟的管理結構。”北京市工商局有關負責人指出，在網絡市場的虛擬性、廣域性、一體性與行政管理的現實性、地域性、分立性之間存在矛盾和不適應。

監管辦法正在完善，根治“頑疾”還需政府和企業共同努力

記者調查發現，隨著電商平臺的發展，監管辦法也在不斷跟進和完善，監管機構也相繼成立。但若要根治沉疴，政府仍需在完善立法和加大執法力度上下功夫，企業也需加強自律，完善信用體系建設。

5月28日，阿里巴巴、京東、1號店、蘇寧易購、亞馬遜等10家企業在《電商企業落實經營者首問和賠償先付制度承諾書》上簽名承諾，切實履行經營者首問責任，積極落實賠償先付制度。

國家工商總局已宣布，將于今年7月至11月開展2015紅盾網劍專項行動，提出要用“互聯網+”思維創新監管思路和方式方法，強化對網絡交易平臺的重點監管，推動網絡市場健康有序發展。包括密切與公安、通信管理等部門的溝通聯系、信息共享和協同監管，全方位加強對網絡交易行為的監管。大力推進“以網管網”，強化專項行動的技術支撐，開展網絡市場大數據監管應用等。

中國電子商務研究中心法律與權益部分析師姚建芳分析，紅盾行動只是盡量減少而不能避免侵害消費者權益事件的發生，根治這些頑疾還需政府和企業共同努力。作為電商本身，要加強誠信建設，制定規則監管入駐商家的經營行為。作為監管部門，除了開展專項行動外，還需進一步完善相關立法，嚴格執法，創新執法方式等。

記者了解到，目前立法部門正積極推進電子商務立法，核心內容是明確第三方交易平臺要對網店切實負起責任，加強自律和內部監管。讓賣假貨的企業無法經營，甚至被罰得傾家蕩產。

此外，工商總局提出，今年將重點建設“第三方網絡交易平臺監管系統”，對電商進行跨區域監管，將問題電商列入黑名單和灰名單，讓監督在陽光下進行，包括監管者、經營者、消費者等全社會共同參與平臺治理。